Como fazer uma ordem de serviço profissional para assistência técnica

A ordem de serviço é um dos documentos mais importantes da assistência técnica. Ela registra o que entrou, o que foi autorizado, o que foi realizado e como o aparelho foi devolvido.

Dados do cliente

Inclua nome, telefone e demais dados necessários para contato e identificação do atendimento.

Identificação do aparelho

Registre marca, modelo, cor, IMEI ou número de série quando aplicável e os acessórios deixados junto com o equipamento.

Defeito relatado e checklist

Descreva exatamente o problema informado pelo cliente e faça um checklist visual do aparelho, incluindo avarias já existentes e fotos quando possível.

Diagnóstico e orçamento

Registre o diagnóstico técnico, peças necessárias, serviços, valores e condições apresentadas ao cliente.

Aprovação do cliente

Mantenha registrada a aprovação ou recusa do orçamento, com data e forma de confirmação.

Execução do serviço

Informe técnico responsável, peças aplicadas, observações, testes finais e o andamento do reparo.

Entrega e garantia

Registre data da entrega, forma de pagamento, condições de garantia e aceite final quando aplicável.